مهم نیست که چقدر برای آینده سازمان خود برنامهریزی میکنید، در هر صورت این امکان وجود دارد که هر لحظه یک اتفاق پیشبینینشده و ناگوار پیش بیاید. همهگیری کرونا شاید دقیقترین مثال برای توصیف این موضوع باشد.
یک مشاور روابط عمومی و فعال رسانهای درباره نقش روابط عمومیها در مدیریت بحران معتقد است: بحران، وضعیتی است که ساختار اصلی و فرعی سازمانها را بر هم میزند و پایداری آنها را به خطر میاندازد بنابر این نیاز است تا بسیار هوشیار باشیم و کاری کنیم تا آرامش تمام ارکان سازمانی حفظ شود.
در زمان وقوع یك بحران یا رخداد پیشبینی نشده در یك سازمان یا جامعه، اولین انتظار مدیران از روابط عمومی خود، تلاش برای حل بحران است و انتقاد از اینكه، چرا به موقع و پیش از بروز بحران، متوجه پیشزمینههای آن نشده است.